Questions fréquentes
Chaque question trouve sa réponse avec transparence et précision, afin de vous offrir une expérience sereine et éclairée.
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Passer une commande est simple ! Il vous suffit de créer votre compte de parcourir notre catalogue, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les instructions à la caisse pour finaliser votre achat.
Nos articles étant à 90 % des créations sur-mesure, une confirmation de commande vous sera envoyée pour validation de votre sélection.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec tous les emballages d’origine. Consultez nos CGV pour les instructions.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de votre sélection. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés si l’article est en stock et livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Pour les articles sur mesure, il faut ajouter les délais de fabrications de 5 à 6 semaines minimum.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon le pays de destination
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site ou via le site du transporteur.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont couverts par une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.
Comment puis-je entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et de l’eau savonneuse. Il est préférable de les ranger séparément pour éviter les rayures. Évitez également le contact avec des produits chimiques agressifs comme par exemple le gel hydroalcoolique.
Puis-je personnaliser un bijou ?
Oui, c’est notre spécialité la personnalisation ! Nous offrons des options de personnalisation pour la majorité de nos articles. Vous pouvez choisir la gravure, la couleur de l’or ou les pierres précieuses. Contactez notre service client pour plus d’informations.
Certains bijoux sont-ils plus fragiles que d'autres ?
Oui, certains matériaux et pierres précieuses peuvent être plus délicats. Par exemple, les pierres précieuses et les pierres fines nécessitent un soin particulier pour éviter les rayures ou les dommages.
Comment éviter d'endommager mes bijoux ?
Pour protéger vos bijoux fragiles, évitez de les porter lors d’activités physiques intenses ou lorsque vous êtes en contact avec des surfaces dures. Rangez-les dans des pochettes ou des boîtes à bijoux pour éviter les chocs.
Que faire si mon bijou se casse ?
Si votre bijou se casse, contactez immédiatement notre service client. Nous offrons des services de réparation et pouvons vous conseiller sur les meilleures options pour restaurer votre bijou.
Pourquoi les prix ne sont pas tous indiqués ?
Seules les pièces disponibles en réassort ont leur prix affichés, les autres étant en pré commande et surtout sur mesure, le prix est lui aussi en fonction des choix sélectionnés.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible par email à contact@maisonpercy.com ou par téléphone au +33 4 50 32 34 54, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Créations sur-mesure
Maison PERCY offre la possibilité de raconter votre propre histoire en personnalisant vous-même votre bracelet. Jouez avec les métaux précieux et les couleurs des pierres pour donner vie à un bijou qui vous ressemble et qui exprime vos sentiments : une signature unique